Orden de servicio

Orden de servicio

POLÍTICA DE ATENCIÓN DE ORDENES DE SERVICIO

  • En esta página puede abrir casos de soporte técnico de sistemas que nosotros hemos implementado en su compañía, que estaban funcionando con normalidad y de un momento a otro comenzaron a presentar alguna falla en su funcionamiento
  • Esta página no es para solicitar implementación o habilitación de nuevos servicios de un sistema en funcionamiento, ni para solicitar la implementación de un sistema nuevo. En caso de que este sea su interes por favor contactenos por email o telefónicamente, los datos están al pie de esta página
  • El “Tiempo de Respuesta” indicado en esta tabla corresponde al tiempo máximo de atención del caso y no al tiempo de solución del caso. Siempre comenzaremos a atender su caso en el menor tiempo posible.
Prioridad
Explicación
Tiempo de respuesta
Atención Lun-Vie
Urgente
Sistema caido. Si tiene un problema catastrófico con un Servicio de TI que esta afectando de manera severa sus sistemas de producción, o en los cuales sus sistemas de producción están caidos o no funcionan
4 horas hábiles
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Alta (High)
Sistema seriamente afectado. Si tiene un problema donde un Servicio de TI esta funcionando pero de manera limitada y esa situación le esta ocasionando un impacto significativo en ciertas áreas operativas y productivas de su empresa.
8 horas hábiles
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Normal
Sistema afectado. Si un Servicio de TI tiene afectada su funcionalidad de una manera que no impacta fuertemente la productividad, pues le permite seguir trabajando en condiciones aceptables
12 horas hábiles
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Baja (Low)
No tiene ningún sistema afectado. Si tiene una pregunta relacionada con la funcionalidad de un Servicio de TI, o quiere realizar una modificación a un Servicio de TI ya en funcionamiento. Aquí no tiene ningún impacto en la productividad, funcionalidad o desempeño del Servicio de TI
16 horas hábiles
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